반복 문의는 줄이고,
운영 대응은 더 빠르게.
똑똑한 운영 파트너, AICS
AICS가 현재 화면에 맞는 메뉴 경로와 조치 방법을 안내해 반복 문의와 담당자의 응대 시간을 줄입니다.
반복 문의 상위 유형
운영팀 확인 포인트
현재 화면: 월별 정산내역
운영팀이 실제로 사용하는 관리자 화면 안에서 질문이 발생한 위치를 기준으로, AICS가 확인 경로와 조치 방법을 먼저 안내합니다.
AICS란 무엇인가요?
AICS는 메뉴형 업무 시스템 안에서 사용자의 질문에 답하는 운영 지원 서비스입니다. 사용자가 현재 화면에서 바로 질문하면 등록된 매뉴얼·FAQ·운영 지식을 기반으로 메뉴 경로와 조치 방법을 안내합니다.
추천 질문
현재 메뉴와 화면 맥락에 맞는 추천 질문을 자동 제안합니다.
AI 답변
등록된 매뉴얼과 FAQ를 검색해 고객사 지식 기준으로 답변합니다.
공지 관리
장애, 점검, 변경사항 등 꼭 봐야 하는 공지를 위젯에 노출합니다.
문의하기
AI가 해결하지 못한 건만 문의로 접수해 운영자 부담을 줄입니다.
일반 챗봇이 아니라, 관리자 시스템을 위한 운영 파트너입니다
AICS는 단순 FAQ 답변을 넘어 현재 화면과 메뉴 구조를 인식하고, 관련 업무 화면 이동과 담당자 문의 전환까지 연결합니다.
AICS 도입으로 얻는 효과
사용자가 스스로 답을 찾게 만들고, 운영자는 반복 응대 대신 개선이 필요한 이슈에 집중할 수 있습니다.
반복 문의 감소
메뉴 위치, 사용법, 오류 확인 같은 단순 문의를 AI가 먼저 처리합니다.
24/7 즉시 응대
업무 시간 외에도 사용자가 대기 없이 도움을 받을 수 있습니다.
운영 대응 부담 감소
AICS가 반복 문의를 먼저 안내해 운영자가 직접 확인해야 하는 문의 건수를 줄입니다.
데이터 인사이트
반복 질문과 미해결 문의를 분석해 매뉴얼과 화면 개선 포인트를 찾습니다.
시스템 전체 구조
관리자의 지식 등록부터 위젯을 통한 사용자 응대까지, 끊김 없는 데이터 흐름을 제공합니다.
관리자(Admin)
- 메뉴 / 지식 등록
- 공지사항 관리
- 접수된 문의 답변
- 데이터 학습
AI 엔진(RAG)
- 1. 문서 벡터화 — 등록된 지식을 분석 및 DB화
- 2. 지식 검색 — 질문 의도 파악 후 관련 문서 도출
- 3. 답변 생성 — 검색 정보를 바탕으로 자연어 조합
사용자(Widget)
- 자동 추천 질문 확인
- 실시간 AI 질의응답
- 미해결 시 문의 전환
- 딥링크를 통한 메뉴 이동
등록된 지식 기반으로 답변합니다
외부 검색이 아니라 고객사가 등록한 매뉴얼, FAQ, 운영 지식을 먼저 검색한 뒤 답변을 생성합니다.
등록된 지식과 연결 화면을 함께 제공하여 사용자가 답변을 확인하고 바로 업무 화면으로 이동할 수 있습니다. 지식 기반으로 답변하므로 잘못된 답변 가능성을 줄입니다.
기존 화면에 빠르게 붙이는 AICS 위젯(AI Help)
AICS 위젯(AI Help) 주요 기능
추천 질문 제공
현재 화면 맥락을 분석하여 필요한 질문을 자동 추천하고 연관 질문을 함께 제공합니다.
실시간 AI 답변
RAG 기반 AI 엔진을 통해 24시간 즉각적인 답변을 제공합니다.
공지사항 안내
서비스 점검 등 중요한 공지 사항을 위젯 최상단에 노출합니다.
메뉴 바로가기
답변과 연계된 메뉴로 즉시 이동할 수 있습니다.
이미지 가이드
매뉴얼 이미지와 화면 샘플을 함께 제공할 수 있습니다.
답변 피드백
만족도 평가를 통해 AI 품질을 지속적으로 개선합니다.
관리자 화면 오류,
이미지로 즉시 진단
오류 메시지, 설정화면, 메뉴상태를 스크린샷 한 장으로 AI가 직접 분석하여 해결 가이드를 제공합니다.
AI로 해결되지 않은 문의는 운영자에게
AI가 1차로 반복 문의를 처리하고, 해결되지 않은 건만 문의로 전환하여 운영 효율을 높입니다.
AI 답변 제공
RAG 엔진을 통한 1차 자동 응대
미해결 피드백
만족하지 않거나 추가 도움이 필요한 경우
문의 등록
위젯 내 폼을 통해 상세 문의 내용 작성
이메일 답변 발송
관리자가 확인 후 고객 이메일로 회신
AICS 관리자 사이트 소개
운영을 단순하게, 인사이트를 깊게. AI 응답 품질과 운영 업무를 한 곳에서 관리합니다.
메뉴/지식 관리
FAQ, 운영 매뉴얼, 메뉴 구조를 통합 관리합니다.
미매칭 관리
답변하지 못한 질문을 분석하여 누락 지식을 개선합니다.
공지 관리
중요 공지사항을 작성하고 위젯에 실시간 노출합니다.
문의 관리
미해결 문의 내역을 확인하고 메일로 답변합니다.
운영 지식을 쉽고 빠르게 관리하세요.
상황에 맞게 매뉴얼 자동변환, 엑셀 일괄 업로드, 직접 등록 중 선택하여 지식을 편리하게 관리할 수 있습니다.
매뉴얼 자동변환
기존 매뉴얼을 활용한 AI 기반 지식 자동 생성
- PPT, PDF, Word, Excel 기존 매뉴얼 업로드
- AI가 메뉴등록 및 지식등록 엑셀 자동 생성
- 대용량 매뉴얼 자동 분석 및 변환 지원
- 메뉴 자동 추출 및 사용자 질문/답변 자동 생성
- 생성된 데이터를 관리자 검수 후 바로 등록
엑셀 일괄 업로드
기존 데이터를 대량 일괄 등록
- 생성된 엑셀 또는 기존 데이터를 일괄 등록
- 메뉴 / 지식 데이터 대량 일괄 등록
- 표준화된 전용 엑셀 업로드 양식 제공
- 업무 시간 단축을 통한 신속한 구축 지원
직접 등록
신규 및 미세 지식 직접 상세 편집
- 세부 운영 지식 직접 작성 및 실시간 반영
- 가독성 높은 Markdown 기반 작성기 지원
- 사용자 맞춤형 예시질문 AI 추천 등록
- 연관지식 연결 및 최적 연결 화면 설정
운영지표 분석 및 리포트 제공
질문 수, AI 자체 해결률, 문의 전환율, 미매칭 질문, 피드백을 종합적으로 분석하여 운영 개선 방향을 제시합니다.
3단계로 시작하세요
가입부터 지식 등록, 스크립트 삽입까지 빠르게 적용할 수 있습니다.
회원가입
관리자 계정을 생성하고 고객사/솔루션 키를 발급합니다.
지식등록
엑셀 업로드 또는 직접 등록으로 메뉴와 운영 지식을 준비합니다.
스크립트 삽입
기존 관리자 화면에 스크립트를 삽입해 AICS 위젯을 활성화합니다.
다양한 시스템에 바로 적용 가능
별도 화면 개발 없이 스크립트 또는 WebView 방식으로 기존 시스템에 바로 적용할 수 있습니다.
웹 환경 일반
HTML 기반 웹사이트, Static/SSR, JSP, Thymeleaf 등
SPA 프레임워크
React, Vue, Angular 등 모던 프론트엔드 환경 지원
모바일 앱/데스크톱
iOS/Android 앱 내 WebView, Electron 등
관리자 시스템
백오피스, ERP, POS, 그룹웨어 등 업무 시스템 전반
안전한 데이터 운영 환경
고객사 데이터는 독립적으로 분리 관리되며, 외부 AI 모델 학습에 사용되지 않습니다.
데이터 분리 관리
회사/솔루션 단위로 운영 지식과 문의 데이터를 분리 저장합니다.
외부 AI 학습 미사용
질문과 등록 지식은 외부 AI 모델의 추가 학습 용도로 사용하지 않습니다.
전송 구간 암호화
모든 API 통신은 HTTPS/TLS 기반으로 안전하게 전송됩니다.
국내 리전 기반 운영
고객 데이터는 국내 리전 환경에서 안전하게 운영 및 관리됩니다.
이런 곳에 가장 효과적입니다
매뉴얼이 자주 바뀌고 메뉴 구조가 복잡한 업무 시스템에 최적화되어 있습니다.
POS / 매장 관리
매장 직원 사용법 문의, 신규 직원 온보딩, 본사 CS 부담 경감
ERP / 사내 시스템
회계·인사·재고 등 모듈별 사용법 안내 자동화
B2B SaaS 어드민
고객사 어드민 사용법을 실시간 셀프 응대로 제공
백오피스 / 그룹웨어
사내 운영 시스템, 쇼핑몰 관리자, 권한 메뉴 안내